ขั้นตอนหลักสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจ

ทำไมต้องทั้งคู่

ความเป็นเลิศทางธุรกิจหมายถึงการเป็นองค์กรที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเป็นองค์กรได้ จุดประสงค์ของบทความนี้คือการร่างสิ่งที่เกี่ยวข้องหากองค์กรของคุณตัดสินใจที่จะเดินทางครั้งนี้ไม่มีที่สิ้นสุด เมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสมความเป็นเลิศทางธุรกิจให้ผลประโยชน์มหาศาลแก่องค์กรเอกชนสาธารณะและองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร

  • อย่างไรก็ตามให้ฉันออกคำเตือนที่นี่ … อันเป็นผลมาจากการดำเนินธุรกิจของตัวเองรวมทั้งการอำนวยความสะดวกหรือให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานจริงสำหรับธุรกิจอื่น ๆ ประมาณ 1,000 ธุรกิจในช่วง 35 ปีที่ผ่านมาฉันพบว่าแนวทางการดำเนินการแบบดั้งเดิมที่แนะนำ เพียงพอสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ภาพรวมนี้จึงถูกเขียนขึ้นสำหรับ SME ที่ต้องการความเป็นเลิศและสร้างขึ้นจาก 3 ฐานราก: ลดความซับซ้อน; บูรณาการ; ลำดับ.

5 ขั้นตอนหลัก – ภาพรวม

ไม่น่าแปลกใจหลังจากใช้งานและทดสอบมานานกว่า 60 ปีขณะนี้มีแนวร่วมระดับสูงระหว่างกรอบการสนับสนุนระดับประเทศเพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจจากทั่วโลก แต่มีปัญหาสำคัญ 3 ประการสำหรับ SME เมื่อพยายามใช้กรอบใดกรอบหนึ่งเหล่านี้:

  1. โดยทั่วไปแล้วจะมีเกณฑ์ความสำเร็จ 7-9 ข้อกรอบเหล่านี้พิสูจน์ได้ว่าซับซ้อนเกินกว่าที่ผู้คนจะจดจำได้ด้วยใจ
  2. ไม่มีลำดับที่แนะนำสำหรับการระบุเกณฑ์ทั้งหมดเมื่อเวลาผ่านไป
  3. แนวทางที่แนะนำคือเริ่มต้นด้วยการทบทวนการปฏิบัติงานปัจจุบันขององค์กรอย่างละเอียดเทียบกับแต่ละเกณฑ์ 7-9 และจากนั้นจะกล่าวถึงประเด็นสำคัญสูงสุดสำหรับการปรับปรุง – ซึ่งต้องใช้เวลาและเงินจำนวนมากและไม่เกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคน
  • เราพบว่ากรอบการทำงานที่เรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญในการรวมกิจกรรมการดำเนินการทั้งหมด กรอบงานนี้สอดคล้องกับกรอบงานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล แต่มีเพียง 5 ขั้นตอนหลักเท่านั้น (แทนที่จะเป็นเกณฑ์การประเมิน 7-9 ข้อ) นอกจากนี้เรายังพบว่า 5 ขั้นตอนหลักเหล่านี้ควรนำมาใช้ในลำดับที่เป็นตรรกะ ด้วยการมุ่งเน้นลูกค้าในฐานะไดรเวอร์ที่เหนือกว่า 5 ขั้นตอนหลัก (ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความเป็นเลิศทางธุรกิจ) คือ:
  1. ทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ร่วมกัน
  2. การออกแบบและการปรับปรุงกระบวนการ
  3. การวัดประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะ
  4. การจับความรู้ & การใช้ประโยชน์
  5. ความเป็นผู้นำและการจัดการการเปลี่ยนแปลง

1: ทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ร่วมกัน

ด้วยการมุ่งเน้นลูกค้าในฐานะที่เป็นตัวขับเคลื่อนพื้นฐานที่แพร่หลายสิ่งที่ต้องมีก่อนสำหรับความเป็นเลิศทางธุรกิจคือทิศทางกลยุทธ์ที่แชร์ซึ่งช่วยให้ทุกคนในองค์กรสามารถ ‘ดึงเชือกไปในทิศทางเดียวกัน’ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สาระสำคัญของกลยุทธ์คือการย้ายทุกคนจากที่เราอยู่ในขณะนี้ไปยังที่ที่เราต้องการที่จะเป็นบางจุดในอนาคตในเวลา

หลักฐานของกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมคือรูปแบบการตัดสินใจที่ชัดเจนและสอดคล้องกันจริง ๆ แล้วโดยองค์กรโดยรวม!

2: การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ

เนื่องจากงานทั้งหมดทำผ่านกระบวนการจึงเป็นไปตามนั้นการออกแบบและปรับปรุงกระบวนการจะต้องเป็นสิ่งที่จำเป็นเบื้องต้นสำหรับความเป็นเลิศทางธุรกิจ กล่าวอีกนัยหนึ่งการออกแบบและปรับปรุงกระบวนการเป็นอย่างไรเราจะบรรลุทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ร่วมกันของเรา

ขั้นตอนหลักนี้มักจะให้ประโยชน์สุทธิมากที่สุดสำหรับองค์กร!

3: การวัดประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะ

เมื่อเวลาผ่านไปแน่นอนว่าเราจะต้องการทราบว่าเราบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ร่วมกันหรือไม่และกระบวนการสำคัญของเราที่จะทำให้เรามีสุขภาพดีหรือไม่! ดังนั้นข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปสำหรับความเป็นเลิศทางธุรกิจจะต้องมีการวัดประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะ

มันทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเราวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับ a) ความสำเร็จของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่เราตกลงกันไว้และ b) เพื่อสุขภาพของกระบวนการหลักของเราที่รวมกันเป็น ‘ปฏิบัติการ’ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการ จำกัด จำนวน KPI ที่เป็นผลลัพธ์ให้เหลือเฉพาะค่าที่ถือว่าเป็นสิ่งจำเป็น สิ่งนี้จะลดความพยายามที่จำเป็นในการทำให้ทันสมัยและนำเสนอข้อมูลให้กับผู้ที่รับผิดชอบ

4: การรวบรวมและยกระดับความรู้

การจับความรู้และการใช้ประโยชน์จากความรู้ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในช่วง 40 ปีที่ผ่านมาเนื่องจากสินทรัพย์ขององค์กรยังคงเป็นฐานความรู้มากขึ้น มี 3 เหตุผลที่น่าสนใจว่าทำไม SME ต้องการเก็บเกี่ยวความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ:

  1. การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่น่าทึ่ง (อินเทอร์เน็ต; อีเมล ฯลฯ ) ช่วยให้คู่แข่งสามารถจับและใช้ประโยชน์จากความรู้ของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย
  2. โลกาภิวัตน์เรียกร้องให้เราพัฒนาอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
  3. Mobile Workforce – พนักงานมักจะใช้ความรู้กับพวกเขาเมื่อพวกเขาออกไปเว้นแต่เราจะทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับมัน

5: การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ

ในที่สุดความเป็นผู้นำและการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญเพราะการเปลี่ยนแปลงสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทุกคนมีความกระตือรือร้นและสามารถมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง

ตอนนี้เรามาสำรวจแต่ละขั้นตอนของ Master ตามลำดับการติดตั้งที่แนะนำ …

ขั้นตอนที่ # 1: ทิศทางกลยุทธ์ที่แชร์

แผนกลยุทธ์ขององค์กรนั้นมีการกำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อมีแบบจำลองกระบวนการระดับสูง (1 หน้า) ที่ตกลงกันไว้สำหรับธุรกิจทั้งหมดขององค์กร หากกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญใด ๆ ขององค์กรมี ‘เสีย’ เพียงพอที่จะรับประกันว่าเป็น ‘กระบวนการปรับโครงสร้างใหม่’ (เช่นจากพื้นดินขึ้นมา!) ในช่วงระยะเวลาการวางแผน (โดยปกติ 3 ปี) จากนั้นองค์กรต้องรวมลำดับความสำคัญ . เนื่องจากโครงการรื้อปรับโครงสร้างเป็นพื้นฐานที่พวกเขามีกลยุทธ์ในลักษณะและผลกระทบของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างง่ายดายผ่านวิธีการวางแผนง่าย ๆ ดังต่อไปนี้ซึ่งสะท้อนมุมมองทั้งสี่ของ Kaplan และ ‘Balanced Scorecard’ (1)

แผนกลยุทธ์ได้รับการพัฒนาจากบนลงล่างโดยใช้รูปแบบกราฟิกแบบ 1 หน้าโดยมีคำสั่งวิสัยทัศน์ที่มุ่งเน้นลูกค้าในระยะยาวขององค์กร

การเงินวัตถุประสงค์เป็นครั้งแรกที่ระบุสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กรสำหรับระยะเวลาการวางแผน

ลูกค้าวัตถุประสงค์ (s) มาต่อไปเนื่องจากลูกค้ามีแหล่งที่มาของรายได้ขององค์กรที่ประสบความสำเร็จควบคุม ‘การเงินฯ วัตถุประสงค์ของลูกค้ามักจะกล่าวถึงสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ / บริการ (ใหม่หรือที่มีอยู่) จะถูกกำหนดไว้สำหรับสิ่งที่ตลาด (ที่มีอยู่หรือใหม่)

กระบวนการวัตถุประสงค์ที่มาต่อไปนับตั้งแต่ที่สำคัญธุรกิจ (มูลค่าเพิ่ม) กระบวนการส่งมอบสินค้าหรือบริการขององค์กรให้กับลูกค้า สิ่งที่ต้องทำที่นี่ในแนวทางที่ง่ายขึ้นสำหรับ SMEs นี้คือการระบุกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่ได้รับความสำคัญสูงสุดที่ตกลงกันไว้ซึ่งจะต้องมีการปรับโครงสร้างใหม่ ด้วยการปรับรื้อระบบเพียง 1-2 กระบวนการต่อปีความท้าทายในการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มากเกินไปสามารถหลีกเลี่ยงได้ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าจะไม่อนุญาตให้กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญได้รับมากกว่า 7 ปีที่ล้าสมัย แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดชี้ให้เห็นว่ากระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญควรได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ทุก ๆ 7 ปีเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

  • ในที่สุดวัตถุประสงค์ของผู้คนและโครงสร้างพื้นฐานได้รับการกำหนดขึ้นเพื่อให้กระบวนการขององค์กรมีความยอดเยี่ยม ผู้คนและโครงสร้างพื้นฐาน (เช่นโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีโรงงานหรือสำนักงานที่อยู่อาศัย) เป็นรากฐานของแผนยุทธศาสตร์ มุมมอง ‘ผู้คนและโครงสร้างพื้นฐาน’ ขั้นสุดท้ายนี้สามารถใช้เพื่อจัดการกับยุทธศาสตร์ใด ๆ ที่ไม่ได้อยู่ในมุมมองหนึ่งในสามมุมมองด้านบนในแผนกลยุทธ์ 1 หน้า